Ranking do Procon Fortaleza revela as empresas com mais reclamações em 2024. Serviços essenciais e bancos no topo da lista. Veja quem mais resolve!

O Procon Fortaleza divulgou, nesta quarta-feira (26/3), o ranking das empresas mais reclamadas pelos consumidores da capital em 2024. Empresas prestadoras de serviços essenciais e instituições financeiras lideram a lista.
As dez empresas com maior número de reclamações em 2024 foram:
- Cagece,
- Enel,
- Bradesco,
- Banco BMG,
- Banco Itaú Unibanco,
- Banco Pan,
- Santander,
- Nubank,
- Caixa Econômica Federal e
- Samsung.
No ano passado, o Procon Fortaleza registrou 22.013 atendimentos. Vale destacar que nem todo atendimento resulta em uma reclamação fundamentada, ou seja, aquelas que são consideradas procedentes pelos Procons e implicam na abertura de um processo administrativo contra a empresa reclamada. Em alguns casos, o problema é solucionado ainda na fase inicial, garantindo mais agilidade e menos transtornos para os consumidores.
Entre os principais problemas relatados pelos consumidores fortalezenses estão:
- cobranças indevidas e abusivas (9.647);
- dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento (1.471);
- produto com vício (989);
- dificuldades no atendimento ao cliente - SAC (793);
- problemas com contratos (541);
- crédito consignado (463);
- cálculo de prestação/taxa de juros (454);
- não entrega/demora na entrega do produto (430);
- Termo de Ocorrência de Irregularidade (TOI) (405);
- serviço não fornecido (322).
O cadastro de reclamações fundamentadas é divulgado anualmente pelos Procons, conforme determina o artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Empresas que mais resolvem
Levando em conta o número de reclamações fundamentadas, o Procon Fortaleza também elaborou a lista das empresas que mais resolvem os problemas dos consumidores. São elas, por ordem de maior resolutividade:
- Claro (76,66%),
- Cagece (63,97%),
- Magazine Luiza (54,54%),
- Vivo (53,7%),
- Casas Bahia (44,64%),
- Enel (39,05%),
- Bradesco (37,19%),
- Bradescard (32%),
- Caixa Econômica (30,09%) e
- Samsung (24,21%).
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