Procon divulga ranking de mais reclamadas em Fortaleza; serviços essenciais lideram

Ranking do Procon Fortaleza revela as empresas com mais reclamações em 2024. Serviços essenciais e bancos no topo da lista. Veja quem mais resolve!

O Procon Fortaleza divulgou, nesta quarta-feira (26/3), o ranking das empresas mais reclamadas pelos consumidores da capital em 2024. Empresas prestadoras de serviços essenciais e instituições financeiras lideram a lista.

As dez empresas com maior número de reclamações em 2024 foram:

• Cagece,
• Enel,
• Bradesco,
• Banco BMG,
• Banco Itaú Unibanco,
• Banco Pan,
• Santander,
• Nubank,
• Caixa Econômica Federal e
• Samsung.

No ano passado, o Procon Fortaleza registrou 22.013 atendimentos. Vale destacar que nem todo atendimento resulta em uma reclamação fundamentada, ou seja, aquelas que são consideradas procedentes pelos Procons e implicam na abertura de um processo administrativo contra a empresa reclamada. Em alguns casos, o problema é solucionado ainda na fase inicial, garantindo mais agilidade e menos transtornos para os consumidores.

Entre os principais problemas relatados pelos consumidores fortalezenses estão:

• cobranças indevidas e abusivas (9.647);
• dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento (1.471);
• produto com vício (989);
• dificuldades no atendimento ao cliente - SAC (793);
• problemas com contratos (541);
• crédito consignado (463);
• cálculo de prestação/taxa de juros (454);
• não entrega/demora na entrega do produto (430);
• Termo de Ocorrência de Irregularidade (TOI) (405);
• serviço não fornecido (322).

O cadastro de reclamações fundamentadas é divulgado anualmente pelos Procons, conforme determina o artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Empresas que mais resolvem

Levando em conta o número de reclamações fundamentadas, o Procon Fortaleza também elaborou a lista das empresas que mais resolvem os problemas dos consumidores. São elas, por ordem de maior resolutividade:

1. Claro (76,66%),
2. Cagece (63,97%),
3. Magazine Luiza (54,54%),
4. Vivo (53,7%),
5. Casas Bahia (44,64%),
6. Enel (39,05%),
7. Bradesco (37,19%),
8. Bradescard (32%),
9. Caixa Econômica (30,09%) e
10. Samsung (24,21%).